China Train Booking アプリは、2015 年からチケット販売サービスの提供に重点を置いています。お客様の個人情報のセキュリティは当社にとって重要です。

• 当社では、決済サービスおよびナビゲーションサービスの提供にAlipay、Wechat pay、Amapを利用しております。
• 当社は、お客様から以下の個人情報を収集します。
  (1) 氏名、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報。
  (2) クレジットカード番号、請求先住所などの請求情報。請求情報は保存されません。お支払い後、自動的に削除されます。
  (3) パスポート、中国ID、香港／マカオ／台湾の渡航許可証。
  
• カメラ、IMEI、MACアドレスの許可を得た上で、お客様の個人情報を収集いたします。収集した個人情報は、チケット予約にのみ使用いたします。
• Alipay、Ali Passenger Code、Ali Sesame Credit Real-name Certification、Sesame Seed Certificationを含むcom.alipayのSDKを統合しております。このSDKは、Alipayを介した決済サービスを提供し、お客様の決済の安全性を確保するためにのみ使用いたします。Alipayでの決済に関するお客様の個人情報は、当社では保存いたしません。

• 弊社は、中国鉄道当局が定める乗車券価格に所定の手数料を加えた金額を算出いたします。
  (1) 座席券の価格は固定されており、同じ座席クラスであればどの座席でも価格差はありません。
  (2) 上段、中段、下段には若干の価格差があります。弊社が提示する寝台券の価格は下段を基準としています。オンラインでの寝台ランダム配分のため、高速列車（G/D号線）の寝台を除き、どの寝台が発券されても差額を差し引かせていただきます。
  (3) 高速列車（G/D号線）の寝台券は、下段を基準としています。上段と下段の価格差が比較的大きいため、上段の寝台が発券された場合のみ差額を返金いたします。
• 有効な書類による予約
  (1) 有効なパスポート、香港／マカオ／台湾の旅行許可証、および中国の身分証明書があれば、China Train Bookingアプリで鉄道チケットを予約できます。個人証明書が有効かつ期限切れでないことをご確認ください。
  (2) 鉄道チケットの予約に使用するすべての旅行者のパスポート番号またはその他の身分証明書番号が、対応するパスポートまたはその他の個人証明書と完全に一致していることを確認してください。
  (3) 香港／マカオ／台湾の旅行許可証をお持ちのお客様が鉄道チケットを予約する際は、書類に記載されている同一の文字を使用する必要があります。
  (4) 氏名またはパスポート番号を誤って入力すると、鉄道駅への入場が拒否される場合があります。その場合、氏名またはパスポート番号を誤って入力して予約したチケットは、補償なく紛失することになります。 このような状況でのボードの故障については、China Train Booking は一切責任を負いません。
  
• 無効な個人文書による予約
  
• (1) パスポートまたは渡航許可証の有効期限が切れている場合は、鉄道チケットを予約する前にパスポートを更新してください。有効期限切れのパスポートでチケットを予約すると、鉄道駅への入場が拒否されます。
  (2) パスポートまたは渡航許可証を更新した場合は、新しいチケットを予約する前に、アプリでパスポートまたは渡航許可証の番号を修正してください。
  (3) 無効な書類に記載されているID番号でチケットを予約した場合:
  a. チケットがまだ発行されていない場合は、既存の予約をキャンセルしてください。チケット発行前のキャンセルは無料です。
  b. チケット発行後:
  古いパスポートの有効期限が切れている場合、チケットは無効です。出発時刻までにオンラインでチケットをキャンセルし、新しいパスポートで新しいチケットを購入する必要があります。
  出発時刻以降は、チケットのキャンセルはできません。また、無効なチケットの払い戻しもいたしかねます。
  
• ご予約前に必ず料金詳細をご確認ください。一度お支払いいただいたチケットは、発券後、差額や手数料の払い戻しはいたしかねます。
• チケットの不足により発券できない場合、当社は一切の責任を負いかねます。その場合、お問い合わせ内容に基づき、別の列車のご予約をお手伝いするか、お支払いいただいた料金を全額返金いたします。座席の無料アップグレードやその他の費用はご負担いたしかねます。

• 未払い
• 「未払い」のステータスは、お支払い手続きがまだ完了していないことを意味します。 全額のお支払いを確認後、チケットの購入手続きを開始いたします。
  お支払い後もご予約が「未払い」のまま表示される場合は、お気軽にお問い合わせください。ご予約ステータスを修正いたします。
  
• 有料
• 「支払済み」ステータスは、ご予約とお支払いを既に受領していることを意味します。
  中国の鉄道チケットの先行販売期間は通常、出発日の15 日前です（中国鉄道の路線調整により変更される場合があります）。China Train Bookingは、チケットがオンラインで発売され次第、購入を開始します。
  ただし、 「支払済み」であっても、次のステップでチケットバウチャーを受け取れることを保証するものではありません。中国の鉄道チケットは常にすぐに売り切れるため、お支払い後もチケットを発行できない場合があります。その場合、China Train Bookingは全額返金いたします。
  
• 電子チケット
• 「Eチケット」ステータスは、予約時にEチケットが予約されていることを意味します。 列車のチケットを印刷したり受け取ったりする必要はありません。パスポートまたは身分証明書のみで列車にご乗車いただけます。
• 注文のキャンセル
• 「注文キャンセル」のステータスは、ご予約がキャンセルされたことを意味します。
  ただし、これはご予約が正常にキャンセルされたことを意味するものではありません。お客様からのリクエストを受領後、手動でキャンセル処理を行います。
  a. キャンセルが正常に完了した場合、ご予約がキャンセルされ、払い戻しが行われることをお知らせするメールが届きます。
  b. 中国鉄道が何らかの理由でキャンセルを承認しない場合は、チケットをご自身でキャンセルするための詳細な手順を記載したメールが届きます。
  
• 完了
• 「完了」ステータスは、予約手続き全体が完了したことを意味します。その後の返金は発生しません。
  

• China Train Bookingでは、高速列車（G/D/C号線）の座席指定は無料です。ただし、以下の状況では、ご希望の座席を確保できない場合がございます。
• a. チケットの残りが20枚未満の場合。
  b. ご希望の座席がすでに満席の場合。
  c. 出発日が7日以内の場合。
  
• 列車の寝台券は、オンラインで座席位置を選択することはできません。寝台券をご予約いただいた場合、上段寝台、中段寝台、下段寝台のいずれかにランダムに割り当てられます。
• 寝台券の座席位置（上段寝台、中段寝台、下段寝台）を選択するには、有料サービスをご利用ください。チケット1枚につき1.5米ドルの追加料金がかかります。チケットはオフラインでご購入いただけます。何らかの理由によりご希望の寝台席にご指定いただけなかった場合は、チケット1枚につき1.5米ドルの追加料金を返金いたします。

• 中国本土のすべての鉄道チケットはEチケットです。
• すべての乗客は、有効なパスポート、旅行許可証、または中国の身分証明書を使用して中国の鉄道に乗車できます。

• チケット発券後は、手数料は返金できません。つまり、予約ステータスが「Eチケット」かつ「完了」になっている場合、キャンセル後も手数料は返金されません。
• 返金額は、中国鉄道およびChina Train Bookingの予約ポリシーに準拠します。
• キャンセルは、アプリ、メール、または電話（出発の24時間前までに）で行うことができます。中国鉄道の承認を得た後、チケットのキャンセルに関するメールをお送りします。
• お支払い前に予約をキャンセルされた場合、キャンセル料は発生しません。
• チケット発券前に予約をキャンセルされた場合、100%返金されますが、クレジットカードまたはPayPalでお支払いの場合は、銀行とPayPalにより3%の取引手数料が請求されます。
• チケット発券後に予約をキャンセルされた場合：
• (1) 中国本土のEチケット（ラサ行きの鉄道チケットを除く）
  a. 出発時刻の9日以上前にキャンセルされた場合、チケット料金の5%のキャンセル料が発生します。
  b. 出発時刻の49時間前から8日前以内にキャンセルされた場合、チケット料金の10%のキャンセル料が発生します。
  c. 出発時刻の25時間前から48時間前以内にキャンセルされた場合、チケット料金の20%のキャンセル料が発生します。
  d.出発時刻の24時間以内にチケットをキャンセルした場合、チケット料金の30%のキャンセル料が発生します。
  (2) ラサ行きチケットの場合
  ラサ発着チケットのキャンセルの場合：キャンセル料は、予約済みのチケット料金の50%です。
  
• China Train Booking は、列車に乗り遅れた乗客に対して一切の責任を負いません。乗客は、駅のカウンターで、ご自身で次に利用可能な列車にチケットを変更できます。
  変更できない場合、チケットは無効となり、乗客は中国鉄道または China Train Booking から払い戻しを受けることはできません。

• ほとんどの鉄道駅の切符売り場は24時間年中無休で営業しています。
• 出発時刻の1時間前までに駅に到着し、有効な身分証明書類をご持参の上、チェックインすることをお勧めします。
• 祝日および週末は、出発時刻の1.5～2時間前までに駅に到着することをお勧めします。

• 一般のお客様：20キログラム（44ポンド）
• 半額乗車券をお持ちのお子様（2～13歳）：10キログラム（22ポンド）
• 棒状の場合を除き、各手荷物の全長は160cm以下です。
• 注：上記の制限は車椅子には適用されません。車椅子は無料で列車にお持ち込みいただけます。
• 詳しくは、中国鉄道の手荷物規則
をご覧ください。

• 不可抗力により、お客様のご旅行が中断される可能性がございますことを、心よりお詫び申し上げます。China Train Bookingは、これらの不可抗力によるチケット入手の失敗について、一切の責任を負いません。 
• (1) 鉄道または駅の工事、運用上の変更、または車両および座席の臨時調整により、座席の配置変更や価格差が生じる場合（事前の通知なし）。 
  (2) 一部の列車路線は、事前の通知なし運休となる場合があります。
  (3) 深刻な天候により、列車の運行が停止する場合があります。
  

• 本サイト全体を通じて、「当社」という用語は、http://chinatrainbooking.com 卸売を指します。これには、本サイトからお客様に提供されるすべての情報、ツール、およびサービスが含まれます。本サイトのいずれかの部分にアクセスまたは使用することにより、お客様は本利用規約に拘束されることに同意するものとします。当社のストアは、当社がお客様に製品およびサービスを販売することを可能にするオンライン電子商取引プラットフォームを提供する当社によって運営されています。
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